Apa itu Bisnis Field Service?
Bisnis layanan lapangan adalah perusahaan gadged cerdas yang menyediakan layanan yang dilakukan di situs pelanggan.
Perbaikan AC, pipa ledeng, layanan pengendalian hama, lansekap, tata graha, dan dealer
Perusahaan ini biasanya menggunakan model bisnis (aliran) ini:
Jual => Layanan => Biaya
Jual: Penjualan dimulai dengan menghasilkan prospek dari pemasaran Internet, iklan di media cetak, pamflet, perwakilan media hemat penjualan, atau cara lain apa pun dan diakhiri dengan membuat kontrak dengan pelanggan.
Layanan: Seorang pekerja lapangan pergi ke situs pelanggan untuk melakukan layanan.
Biaya: Harga layanan biasanya dikumpulkan dari pelanggan, tetapi kadang-kadang dari pihak ketiga seperti perusahaan asuransi.
Bagian selanjutnya dari artikel ini menjelaskan apa saja yang tercakup dalam bisnis jasa lapangan.
Menyimpan Informasi Pelanggan
Perusahaan jasa lapangan sering kali melakukan lebih dari satu jasa untuk pelanggan yang sama. Dan pelanggan harapan Anda mengingat informasi yang mereka berikan terakhir kali mereka berbisnis dengan Anda. Meminta informasi yang berulang kali membuat Anda tidak teratur dan menyebabkan pelanggan kehilangan kepercayaan.
Anda juga dapat menggunakan database pelanggan Anda untuk menghasilkan penjualan baru dan berulang. Informasi yang Anda ketahui tentang pelanggan akan membantu Anda menentukan layanan lain yang mungkin dia minati. Selain itu, jika bisnis Anda bagus, pelanggan lama ini sudah mempercayai Anda dan menyukai layanan Anda. Jadi, menjual kepada mereka lebih mudah menemukan dan membangun kepercayaan dengan pelanggan baru.
Basis data pelanggan Anda biasanya akan berisi informasi yang sangat sensitif, seperti akun pembayaran dan nomor jaminan sosial. Mengontrol akses ke catatan Anda itu penting. Pekerja Anda harus dapat mengakses informasi yang mereka butuhkan, tetapi HANYA informasi yang mereka butuhkan. Tidak semua informasi harus tersedia untuk semua orang di perusahaan. Menerapkan kontrol akses ini hampir tidak mungkin tanpa menggunakan perangkat lunak.
Layanan Penjadwalan
Di sebagian besar perusahaan layanan lapangan, penjadwalan layanan dilakukan oleh sekretaris saat dia berbicara dengan pelanggan melalui telepon. Jadi perlu dilakukan dengan cepat. Biasanya sekretaris perlu melihat jadwal pekerja lapangan / teknisi secara berdampingan untuk menemukan slot waktu yang tersedia yang sesuai untuk pelanggan.
Hal lain yang terkait erat dengan penjadwalan adalah memberi tahu pekerja lapangan / teknisi tentang pekerjaan yang ditugaskan kepada mereka. Ini dapat dilakukan secara manual atau otomatis oleh perangkat lunak yang digunakan untuk penjadwalan.
Manajemen persediaan
Yang dari manajemen inventaris untuk perusahaan jasa istimewa lapangan adalah inventaris tidak disimpan di gudang, tetapi juga dibawa oleh pekerja lapangan di truk mereka. Tidak efisien bagi pekerja lapangan untuk melakukan pengambilan inventaris sebelum setiap pekerjaan, jadi mereka biasanya mengambil cukup inventaris untuk bertahan selama beberapa hari / minggu. Inventaris yang dibawa oleh pekerja lapangan ini merupakan aset bisnis yang penting yang perlu dilacak untuk mengendalikan perampokan dan pemborosan.
Sumber: Jasanesia